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第十一章：两大法宝

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推荐畅销书籍《关键对话》，为解决日常沟通与对话中遇到的问题和困境提供实用技巧。书中内容涵盖如何识别关键对话、保持冷静理智、倾听他人意见、表达自己观点等方面，适用于与孩子、同事、家人等人际关系中的沟通。掌握关键对话技巧，让人际关系更融洽，教育之路更顺畅。

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简介：本次分享会主要围绕《关键对话》这本书展开，介绍了如何在关键对话中掌握有效的沟通技巧和原则。我们重点探讨了两大法宝：注意观察和营造安全感，并分享了一些营造安全感的常见技巧。
大纲：
一、介绍《关键对话》这本书的重要性和影响力。
二、探讨注意观察这一法宝对关键对话的重要性。
1. 学会关注自己是否还在对话框架中。
2. 问自己“我们是在装模作样还是在真诚对话？”
3. 提醒对方“我觉得我们已经不是在对话了。”
三、探讨营造安全感这一法宝对关键对话的重要性。
1. 安全感是观点自由交流的基础。
2. 常见的营造安全感的技巧，如问问题、表示兴趣、轻轻的触碰、道歉、笑容等。
3. 无论采用哪种技巧，目的都是为了营造安全感。
四、总结：注意观察和营造安全感是正确识别、展开和维持对话的基础，这些原则能够帮助我们在关键对话中有效地沟通。
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