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第十章：以下犯上

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简介：本文探讨如何应对那些拒绝服从上级安排，甚至情绪激烈、怒气冲冲的人的问题，即“以下犯上”或“目无上级行为”问题。我们需要以尊重对方的方式指出问题，及时处理，避免问题升级，最终实现更和谐、更高效的沟通环境，提高工作效率和家庭关系。
大纲：
1、认识以下犯上的危险之处：员工或子女的过分行为可能会让管理者或父母感到吃惊，暂停对话寻找解决办法的做法往往会使做出过分举动的员工或子女逃避惩罚，而管理者或父母的冷淡处理方式可能会使他们自己也成为以后错误行为的帮凶。
2、解决以下犯上问题的方法：马上以尊重对方的方式指出问题，暂停对当前问题的讨论，转而说明对方的错误举动。当对方表现出任何目无上级的苗头时，及时加以处理，以免升级成更严重的错误行为或反抗举动。明确告诉对方带着情绪讨论问题最终会走上危险的道路。
3、举例说明：在讨论工作日程问题时，员工突然提高嗓门向管理者喊叫，管理者可以暂停对工作日程问题的讨论，转而指出员工的错误举动，并尝试帮助解决问题。
4、如果未能尽早发现这个问题，可以向人力资源部门寻求帮助。
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