第四章：沉默和暴力

1.1   何为关键对话

2.1   傻瓜式选择

2.2   营造共享观点库

3.1   第三章：从心开始

3.2   第三章:一个真实案例

3.3   第三章：关注你的真实目的

3.4   第三章：拒绝做出傻瓜式选择

3.5   第三章：学会对比说明

4.1   第四章：留意对话气氛

4.3   第四章：学会关注压力对应方式

4.4   第四章：汤姆的关键对话经历

5.1   第五章：暂停对话、营造安全、返回对话

5.2   第五章：共同目的-对话启动因素

5.3   第五章：相互尊重，对话持续因素

5.4   第五章：暂停对话后该怎么做

6.1   第六章:玛利亚的案例

6.2   第六章：控制想法的技巧

7.1   第七章：维持安全感

7.2   第七章：综合陈述法

7.3   第七章：内容方面的技巧

7.4   第七章：方式方面的技巧

7.5   第七章：强烈的信念

8.1   第八章：了解对方的动机

8.2   第八章：鼓励对方探索行为模式

8.3   第八章：询问技巧

8.4   第八章：你的应对方式

9.1   第九章：决定如何决策

9.2   第九章：决策的四种方式

9.3   第九章：布置任务

10.1   第十章：性骚扰或其他骚扰问题

10.2   第十章：极度敏感的配偶

10.3   第十章：说话不算数

10.4   第十章：顺从权威

10.5   第十章：破坏信任感

10.6   第十章：逃避重要问题

10.7   第十章：令人讨厌的小动作

10.8   第十章：缺乏积极性

10.9   第十章：老调重弹

10.10   第十章：愤怒羔羊

10.11   第十章：无尽的借口

10.12   第十章：以下犯上

10.13   第十章：为失言感到后悔

10.14   第十章：麻烦而隐私的问题

10.15   第十章：文字游戏

10.16   第十章：意外连连

10.17   第十章：各种问题缠身的人

11.1   第十一章：两大法宝

11.2   第十一章：案例应用